Refund policy

Tenemos una política de devolución de 20 días, es decir, dispones de 20 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Si se aprueba tu solicitud de devolución por cambio de opinión o desistimiento, ten en cuenta las siguientes condiciones aplicables:

• Costes de envío: Los gastos de envío del paquete de vuelta corren íntegramente a cargo del cliente y no son reembolsables. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería certificado con número de seguimiento y seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto ni nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el trayecto.

• Dirección y destino: Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección oficial de recepción o centro logístico que nuestro equipo de atención al cliente te proporcione en las instrucciones tras evaluar tu solicitud. (Tener en cuenta que, dependiendo del origen logístico del producto, los costes de mensajería y trámites adicionales asumidos por el cliente pueden resultar elevados).

• Inspección de producto: Una vez recibido el artículo en las instalaciones indicadas, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el paquete para verificar que cumple estrictamente con las condiciones requeridas antes de proceder a la emisión del reembolso.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección customer.store.support0@gmail.com . 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección customer.store.support0@gmail.com .